Bantuan & FAQ

1. Buka halaman Katalog atau klik produk di etalase toko.
2. Klik tombol [ + ] pada produk yang ingin dibeli untuk menambahkannya ke keranjang.
3. Klik ikon 🛒 Cart di pojok kanan atas untuk melihat keranjang Anda.
4. Pilih metode pembayaran yang tersedia (COD, QRIS, Transfer Bank, atau Virtual Account).
5. Isi nama dan nomor telepon Anda, lalu klik tombol bayar.
6. Untuk pembayaran QRIS: scan kode QR dengan aplikasi e-wallet atau mobile banking Anda.
7. Untuk COD: siapkan uang tunai saat kurir datang.

• COD (Cash on Delivery) — Bayar tunai saat barang diterima.
• QRIS — Scan kode QR melalui GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, atau mobile banking.
• Transfer Bank — Transfer langsung ke rekening toko (BCA, Mandiri, BRI, BNI).
• Virtual Account (VA) — Dapatkan nomor VA untuk pembayaran melalui ATM atau mobile banking.

💡 Metode pembayaran yang tersedia tergantung kebijakan masing-masing toko.

Setelah checkout, Anda akan menerima nomor pesanan. Gunakan nomor tersebut untuk mengecek status di halaman My Orders.

Status pesanan meliputi:

• Pending — Menunggu pembayaran dikonfirmasi.
• Paid / Diproses — Pembayaran diterima, pesanan sedang disiapkan.
• Dikirim — Pesanan dalam perjalanan ke alamat Anda.
• Selesai — Pesanan telah diterima.

Keranjang belanja Anda aktif selama 15 menit sejak item pertama ditambahkan. Timer akan tampil di panel keranjang. Jika waktu habis, keranjang akan kadaluarsa dan Anda perlu menambahkan ulang produk.

⏱ Fitur ini mencegah overselling — stok akan dikunci selama 15 menit saat Anda berbelanja.

Ya. Kami menggunakan enkripsi HTTPS end-to-end untuk semua komunikasi data. Informasi pribadi Anda hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan dan tidak akan dibagikan ke pihak ketiga.

Baca selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi.

Kebijakan retur dan refund berbeda-beda untuk setiap toko. Silakan hubungi toko terkait melalui kontak yang tertera di halaman toko untuk informasi lebih lanjut.

Secara umum, Anda dapat mengajukan retur dalam waktu 1x24 jam setelah pesanan diterima jika barang tidak sesuai atau rusak.

Setiap toko memiliki kontak yang dapat dihubungi. Klik ikon ℹ️ di samping nama toko saat checkout untuk melihat informasi kontak toko.

Untuk bantuan teknis platform, hubungi kami di:

• Email: support@latma.id
• Website: latma.id